Sobre

A empresa Book Store foi fundada em 1995 na cidade de Campinas/SP.

No ano de 1999, foi adquirida a Book Store no Shopping Unimart contendo 28 m2. Em 2001 passamos para 56 m2. No ano de 2003 ampliamos para 115m2.

A empresa atua no ramo de livraria, revistaria, charutaria, presentes, perfumes e eletrônicos, oferecendo a mais ampla diversidade de produtos.

Temos como principal objetivo trabalhar para oferecer qualidade, conforto e respeito aos nossos clientes.

Com uma trajetória que concilia inovação tecnológica e humanismo, a empresa conta com uma equipe de funcionários especializados para garantir excelência no atendimento.

Teste padrão azul da onda

Trocas e devoluções

Ao receber sua encomenda, certifique-se que a embalagem se encontra
intacta, sem sinais de violação ou dano. Caso identifique a embalagem nessas
condições, é necessário recusá-la e anotar na Nota Fiscal o motivo da
devolução.


- Produto errado ou com defeitos:


Se você recebeu seu produto com defeito, em primeiro lugar você deve
nos avisar por e-mail: bookstore@lojabookstore.com.br com uma foto ou vídeo
do defeito, junto com o número do seu pedido ou a foto da Nota Fiscal para
identificarmos sua compra. Haverá um prazo de 7 (sete) dias corridos,
contados da data do recebimento, para formalização da reclamação.
O produto em questão deverá conter todos os componentes que o
acompanham, inclusive a embalagem (quando for abrir, danificar o mínimo
possível).
A troca ocorrerá após análise do produto feita por nós, com o prazo
máximo de até 03 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto.
- Identificado o defeito ou avaria, você poderá optar pelo envio de um novo
produto (caso ainda tenhamos em estoque) ou receber o estorno ou reembolso
do valor (de acordo com a opção de pagamento).
- Caso não haja defeito ou avaria, ou não esteja adequado nas condições,
prosseguiremos com o reenvio do mesmo, sendo necessário que o cliente
arque com a despesa de reenvio e nos encaminhe o comprovante.
Lembre-se de que esta troca não inclui mau uso.

- Devolução do produto por arrependimento de compra:

Caso você tenha feito o pedido, mas ao receber o produto percebeu que não era exatamente como você imaginava ou até mesmo se arrependeu e não quer mais ficar com ele, não se preocupe! Você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, lembrando que para efetuar a devolução:

- Não devem haver sinais de uso no produto;

- O produto deve conter todas os componentes/peças originais;

- A embalagem não pode estar violada ou de qualquer maneira prejudicada;

- Não cobrimos o frete de reenvio ao nosso endereço.

Se tudo estiver de acordo, para proceder com a troca, basta enviar um e-mail para: bookstore@lojabookstore.com.br  com o número do seu pedido ou a foto da Nota Fiscal para identificarmos sua compra e retornaremos com as orientações no prazo máximo de 2 dias úteis.

Ao recebermos em nosso endereço a sua devolução, o produto passará por uma rápida avaliação e se estiver tudo correto, geramos um crédito no valor ou fazemos o estorno ou reembolso do valor (de acordo com a opção de pagamento


 

- Reenvio do produto com endereço incorreto ou erro de cadastro:

Se você efetuou a compra através da nossa loja, mas ocorreu algum erro no momento do cadastro do endereço por responsabilidade do cliente (falta do complemento, erro de digitação, etc...), será de total responsabilidade do cliente, caso o cliente queira o reenvio será cobrado o valor do frete.

 

- Retirada de mercadoria direto na loja:

Todas as compras apresentam a opção de retirada na loja. Neste caso o comprador irá receber o contato via e-mail ou telefone para confirmar a compra e agendar o dia e horário de retirada da mercadoria. Devendo ainda apresentar no ato da retirada o comprovante de pagamento, ou ainda pagar na loja física com dinheiro e cartões de crédito ou débito. 

Neste método, o produto deve ser conferido no ato da retirada, nesse caso não serão aceitas trocas ou devoluções.

 

- Devolução de perfumes por qualquer motivo:

A embalagem do perfume (celofane) deve estar intacta. Só realizaremos a troca caso o produto não tenha sido aberto.

 

Disponibilizamos nossos contatos para qualquer dúvida.

E-mail: bookstore@lojabookstore.com.br

Telefones: (19) 3213-0304 / (19) 99271-1680

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